1. نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على استخدام المساعد الذكي داخل موقع متجر الهدايا، وعلى أي خصائص مرتبطة بالبحث الذكي،
الاقتراحات، التوجيه داخل صفحات المنتجات، الأوامر الصوتية، إضافة المنتجات للسلة، وتحسين تجربة اختيار الهدية.
كما تسري على خصائص فيديوهات “لحظاتي” عند رفع أو مشاهدة أو مشاركة مقاطع مرتبطة بالهدية أو الطلب أو تجربة العميل.
2. دور المساعد الذكي داخل المتجر
المساعد الذكي مصمم لمساعدة العميل في الوصول إلى الهدية المناسبة بطريقة أسرع وأسهل، وذلك من خلال فهم الرسائل النصية
أو الصوتية وتحويلها إلى اقتراحات أو عمليات داخل الموقع متى أمكن.
البحث والاقتراح
قد يقترح المساعد منتجات مناسبة حسب المناسبة، العلاقة، الميزانية، الذوق، أو الكلمات التي يكتبها العميل.
التوجيه داخل الموقع
قد يركز بصريًا على منتج محدد أو ينتقل بين المنتجات أو يفتح صفحة منتج عند طلب العميل ذلك.
مساعدة السلة
قد يساعد في إضافة منتج للسلة أو اقتراح إضافات مناسبة، لكن العميل مسؤول عن مراجعة السلة قبل إتمام الطلب.
الردود الذكية
قد يقدم ردودًا تسويقية أو توضيحية لمساعدة العميل، ولا تعد هذه الردود وعدًا نهائيًا بتوفر المنتج أو السعر.
3. البيانات التي قد يستخدمها المساعد الذكي
عند استخدام المساعد الذكي، قد تتم معالجة قدر محدود من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتحسين دقة الاقتراحات، مثل:
- نص الرسالة التي يكتبها العميل داخل شريط البحث أو واجهة المساعد.
- الأوامر الصوتية بعد تحويلها إلى نص داخل المتصفح أو النظام.
- المنتجات الظاهرة في الصفحة الحالية، مثل اسم المنتج والسعر والرابط والمعرّف.
- نتائج بحث محدودة من قاعدة بيانات المتجر عند وجود طلب واضح من العميل.
- معلومات عامة تساعد على فهم الطلب، مثل المناسبة أو الميزانية أو العلاقة أو نوع الهدية.
- آخر منتج تم التركيز عليه أو اختياره داخل الصفحة لتسهيل أوامر مثل: “افتحها”، “غيرها”، “اللي تحت”.
لا نحتاج من العميل إرسال بيانات حساسة للمساعد الذكي. يجب عدم إدخال كلمات مرور، أرقام بطاقات بنكية، أرقام هوية،
معلومات صحية، أو أي بيانات خاصة لا علاقة لها باختيار الهدية.
بيانات لا نرسلها للمساعد الذكي إلا عند الحاجة أو وفق وظائف الموقع
- لا يتم إرسال كامل قاعدة المنتجات للمساعد في كل مرة، وإنما بيانات محدودة حسب الصفحة أو البحث.
- لا يتم إرسال الصور أو الأوصاف الطويلة أو المخزون التفصيلي افتراضيًا للمساعد إلا إذا تطلبت الخدمة ذلك.
- لا يتم استخدام بيانات الدفع البنكية داخل محادثة الذكاء الصناعي.
4. استخدام مزود ذكاء صناعي خارجي
قد يستخدم المتجر مزود خدمة ذكاء صناعي خارجي مثل DeepSeek أو غيره لمعالجة بعض رسائل العميل وإرجاع اقتراحات أو أوامر مناسبة.
يتم إرسال أقل قدر ممكن من البيانات اللازمة لفهم الطلب وتنفيذ الخدمة.
| نوع المعالجة |
الغرض |
أمثلة على البيانات |
| فهم طلب العميل |
معرفة نوع الهدية أو المناسبة أو الميزانية. |
“أريد هدية رومانسية”، “أرخص ورد”، “كيك مع باقة”. |
| اقتراح منتجات |
اختيار منتج من المنتجات الظاهرة أو نتائج بحث محدودة. |
اسم المنتج، السعر، رابط المنتج، معرّف المنتج. |
| أوامر التوجيه |
فهم أوامر مثل فوق، تحت، غيرها، افتحها، أضفها للسلة. |
نص الأمر وآخر منتج ظاهر أو محدد. |
عند استخدام المساعد الذكي، يقر العميل بأن بعض الرسائل قد تتم معالجتها تقنيًا بواسطة مزود خارجي لتقديم خدمة الاقتراحات.
لذلك نوصي بعدم كتابة أي بيانات شخصية حساسة داخل محادثة الذكاء.
5. الأوامر الصوتية والقراءة الصوتية
قد يوفر المتجر خاصية التحدث إلى المساعد أو الاستماع إلى الردود صوتيًا. تعتمد هذه الخاصية على إمكانيات المتصفح أو الجهاز
أو مزود خدمة صوتي عند تفعيل ذلك مستقبلًا.
- قد يتم تحويل كلام العميل إلى نص حتى يفهم المساعد الطلب.
- قد يقرأ المساعد الردود صوتيًا لتسهيل التجربة.
- قد تختلف جودة الصوت أو اللغة أو اللهجة حسب الجهاز والمتصفح وإعدادات النظام.
- لا ينبغي استخدام الأوامر الصوتية في مكان عام إذا كان الطلب يحتوي على معلومات خاصة.
يستطيع العميل استخدام الكتابة بدل الصوت في أي وقت، ومراجعة الطلب والسلة يدويًا قبل الإرسال أو الدفع.
6. سياسة فيديوهات “لحظاتي” المرتبطة بالذكاء والتجربة
يوفر المتجر تجربة “لحظاتي” التي قد تسمح بإضافة فيديو أو مشاهدة فيديو مرتبط بالهدية أو المناسبة أو المستلم، بحسب الخيارات المتاحة داخل الموقع.
أنواع الفيديوهات المحتملة
- فيديو من المرسل مرفق مع الهدية.
- فيديو من المستلم بعد استلام الهدية، إذا كانت هذه الخاصية متاحة.
- فيديوهات عامة أو تسويقية تظهر بعد المراجعة والموافقة من إدارة المتجر.
خصوصية الفيديوهات
- قد تكون الفيديوهات خاصة، أو خاصة لمرة واحدة، أو عامة بحسب خيارات الموقع.
- الفيديو الخاص لا يجوز مشاركته خارج الغرض المحدد له دون موافقة صاحبه أو صاحب العلاقة.
- الفيديو العام قد يظهر داخل الموقع أو في صفحات عامة بعد الموافقة، ويجب ألا يحتوي على مواد مخالفة أو بيانات حساسة.
- يحق للمتجر رفض أو حذف أي فيديو مخالف أو مسيء أو ينتهك حقوق الغير أو الأنظمة المعمول بها.
يمنع رفع مقاطع تحتوي على إساءة، تشهير، عنف، محتوى غير لائق، بيانات شخصية حساسة، صور أشخاص دون إذن، أو أي محتوى مخالف للأنظمة.
7. حدود الذكاء الصناعي والمسؤولية
المساعد الذكي أداة مساعدة فقط، وقد يخطئ في فهم الطلب أو اختيار المنتج أو تفسير المقصود من الرسالة. لذلك يجب على العميل مراجعة التفاصيل قبل الشراء.
- اقتراحات المساعد لا تعد ضمانًا نهائيًا لتوفر المنتج أو السعر أو موعد التوصيل.
- المعلومات النهائية المعتمدة هي ما يظهر في صفحة المنتج والسلة والفاتورة أو تأكيد الطلب.
- إذا حصل تعارض بين رد المساعد وسياسات المتجر المكتوبة، فتكون السياسات المكتوبة وتفاصيل الطلب المعتمدة هي المرجع.
- قد يتم إيقاف أو تعديل المساعد الذكي مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحسين أو الحماية.
قبل إتمام الطلب، راجع المنتج، السعر، الكمية، المدينة، العنوان، وقت التوصيل، وبيانات المستلم بعناية.
8. التزامات العميل عند استخدام الذكاء والفيديو
يلتزم العميل عند استخدام المساعد الذكي أو رفع الفيديوهات بما يلي:
- استخدام الخدمة لأغراض مشروعة ومناسبة لطبيعة المتجر.
- عدم إرسال معلومات حساسة أو سرية أو غير ضرورية داخل محادثة المساعد.
- عدم محاولة استغلال المساعد لتنفيذ أوامر ضارة أو اختبار ثغرات أو تعطيل الخدمة.
- عدم رفع فيديوهات أو نصوص أو صور تنتهك حقوق الآخرين أو خصوصيتهم.
- التأكد من صحة بيانات الطلب والمستلم قبل إتمام عملية الشراء.
- إبلاغ خدمة العملاء عند ظهور اقتراح غير مناسب أو خطأ واضح في المساعد.
9. حقوق العميل وطلبات الخصوصية
للعميل الحق في الاستفسار عن البيانات المرتبطة باستخدامه للمساعد الذكي أو فيديوهات “لحظاتي”، وطلب تصحيح أو حذف البيانات وفق ما تسمح به الأنظمة وسياسات المتجر.
- طلب حذف فيديو خاص أو عام رفعه العميل، إذا كان الحذف لا يتعارض مع التزامات نظامية أو إثباتات طلب قائمة.
- طلب توضيح حول سبب اقتراح منتج معين أو كيفية استخدام بيانات الرسالة.
- طلب تصحيح بيانات الطلب أو التواصل إذا كانت غير دقيقة، قبل بدء التجهيز أو حسب الحالة.
- تقديم شكوى عبر صفحة الشكاوى والمقترحات عند وجود مشكلة في الذكاء أو الفيديوهات.
نسعى لتقليل البيانات المستخدمة في الذكاء إلى الحد اللازم لتقديم الخدمة، ونوصي العميل بعدم مشاركة أي بيانات غير ضرورية.
10. تحديث هذه السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر عند إضافة مزايا جديدة للمساعد الذكي، أو تغيير مزود الخدمة، أو تعديل آلية فيديوهات “لحظاتي”،
أو عند الحاجة للامتثال لأي متطلبات نظامية أو تشغيلية.
يكون تاريخ “آخر تحديث” الموضح أعلى الصفحة هو المرجع لمعرفة آخر نسخة منشورة من السياسة.
11. التواصل بخصوص الذكاء والفيديوهات
إذا كان لديك استفسار أو بلاغ بخصوص المساعد الذكي، الاقتراحات، الأوامر الصوتية، أو فيديوهات “لحظاتي”، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
روابط قانونية مهمة
للاطلاع على بقية السياسات المرتبطة باستخدام المتجر: