1 نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على جميع زوار ومستخدمي متجر متجر الهدايا، وتشمل استخدام الموقع، إنشاء الحساب، إضافة المنتجات إلى السلة، إتمام الطلب، الدفع، التوصيل، طلبات الاسترجاع، رفع فيديوهات الهدايا، والتواصل مع خدمة العملاء أو المساعد الذكي.
نلتزم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ونستخدم البيانات للأغراض الموضحة في هذه السياسة فقط، ولا نبيع بيانات العملاء لأي طرف مستقل.
2 بيانات المتجر والمسؤول عن البيانات
الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة بياناتك هي مشغل متجر متجر الهدايا. يجب تعبئة البيانات التالية قبل النشر النهائي:
3 البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع أو نعالج البيانات التالية بحسب استخدامك للموقع:
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، وبيانات الدخول.
- بيانات الطلب: المنتجات المختارة، الكمية، السعر، حالة الطلب، رقم الطلب، الفواتير أو الإشعارات المرتبطة به.
- بيانات التوصيل: اسم المستلم، رقم جواله، المدينة، الحي، العنوان، الموقع التقريبي أو رابط الموقع عند تزويده من العميل.
- بيانات الدفع: حالة الدفع، مرجع العملية، وسيلة الدفع، ولا نحتفظ ببيانات البطاقة البنكية الحساسة إلا إذا تمت معالجتها عبر مزود دفع مرخص وبحسب أنظمته.
- بيانات خدمة العملاء: الرسائل، الملاحظات، الشكاوى، طلبات الإلغاء أو الاسترجاع، وأي صور أو مستندات يرسلها العميل لإثبات مشكلة في الطلب.
- بيانات فيديوهات لحظاتي: الفيديو الذي يرفعه المرسل أو المستلم، إعدادات الخصوصية، روابط أو أكواد المشاهدة، وقت الرفع، وحالة الموافقة أو الحذف.
- بيانات المساعد الذكي: نصوص الرسائل التي يرسلها العميل للمساعد، المنتجات المقترحة، أو نية البحث العامة اللازمة لتحسين تجربة التسوق.
- بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تم الوصول إليها، ملفات الارتباط، وسجلات أمنية ضرورية لحماية الموقع.
4 أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب العميل وتسجيل الدخول.
- استقبال الطلبات وتجهيزها وتوصيلها والتواصل بشأنها.
- إرسال إشعارات حالة الطلب، رسائل التأكيد، التنبيهات، أو روابط الفيديو المرتبطة بالهدية.
- معالجة عمليات الدفع أو الاسترداد عند الحاجة.
- تقديم خدمة العملاء، استقبال الشكاوى، والتحقق من طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
- تشغيل خدمة فيديوهات لحظاتي وحفظ إعدادات الخصوصية المرتبطة بها.
- تشغيل المساعد الذكي واقتراح المنتجات المناسبة بناءً على طلب العميل وسياق الصفحة.
- منع الاحتيال، حماية الحسابات، مراقبة سوء الاستخدام، وتحسين أمان الموقع.
- تحسين تجربة الاستخدام، ترتيب المنتجات، ومعرفة أكثر الصفحات والمنتجات استخدامًا بشكل إحصائي.
- الامتثال للأنظمة والطلبات الرسمية عند وجود التزام نظامي صحيح.
5 أساس المعالجة والموافقة
تتم معالجة بياناتك عندما تكون ضرورية لتنفيذ طلبك أو تقديم الخدمة التي طلبتها، أو بناءً على موافقتك، أو لحماية مصالح مشروعة مثل أمن الموقع ومنع الاحتيال، أو للامتثال لالتزامات نظامية.
يمكنك الامتناع عن تقديم بعض البيانات، لكن ذلك قد يمنعنا من تنفيذ الطلب أو توصيله أو تقديم الخدمة المطلوبة. مثلًا: عدم تقديم رقم جوال أو عنوان صحيح قد يمنع إتمام التوصيل.
7 المساعد الذكي داخل المتجر
قد يستخدم الموقع مساعدًا ذكيًا لمساعدة العميل في اختيار الهدية، البحث عن المنتجات، اقتراح إضافات مناسبة، أو تنفيذ بعض الأوامر داخل المتجر مثل الانتقال للمنتج أو إضافته إلى السلة.
- لا ترسل للمساعد الذكي بيانات حساسة مثل أرقام الهوية، معلومات البطاقات البنكية، كلمات المرور، أو بيانات صحية خاصة.
- قد تُرسل نصوص رسائلك أو جزء منها إلى مزود خارجي لخدمة الذكاء الصناعي لمعالجة طلبك.
- نحاول تقليل البيانات المرسلة للمساعد الذكي قدر الإمكان، مثل إرسال المنتجات الظاهرة أو نتائج بحث محدودة بدل إرسال كل بيانات المتجر.
- اقتراحات المساعد الذكي مساعدة في التسوق وليست قرارًا نهائيًا؛ يجب مراجعة المنتج والسعر والتفاصيل قبل إتمام الطلب.
8 فيديوهات خدمة لحظاتي
تتيح خدمة لحظاتي رفع فيديو مرتبط بالهدية، مثل رسالة من المرسل أو رد من المستلم أو فيديو عام معتمد. عند استخدام هذه الخدمة فأنت تقر بأن لديك الحق في رفع الفيديو وأنه لا يخالف حقوق الآخرين أو خصوصيتهم.
- قد يكون الفيديو خاصًا، خاصًا لمرة واحدة، أو عامًا بحسب الخيارات المتاحة داخل الموقع.
- الفيديوهات العامة لا تُعرض للعامة إلا بعد مراجعتها والموافقة عليها من إدارة المتجر.
- يحق للمتجر حذف أو إخفاء أي فيديو يحتوي على إساءة، مخالفة، معلومات حساسة، أو تعدٍ على حقوق الآخرين.
- يجب عدم رفع فيديو يحتوي على أطفال أو أشخاص آخرين دون وجود إذن مناسب من صاحب الحق أو ولي الأمر عند الحاجة.
10 حماية البيانات ومدة الاحتفاظ
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان، مثل تقييد الوصول، حماية ملفات النظام، تشفير كلمات المرور، واستخدام اتصالات آمنة عند توفرها.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، إدارة الطلبات، حل النزاعات، الامتثال للمتطلبات النظامية، أو حماية حقوق المتجر والعميل. عند انتهاء الحاجة للبيانات، يتم حذفها أو إخفاؤها أو تعطيل الوصول إليها حسب الإمكانية الفنية والنظامية.
11 حقوق العميل على بياناته
وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون للعميل عدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها:
- طلب معرفة البيانات الشخصية التي نعالجها عنه والغرض من معالجتها.
- طلب الوصول إلى بياناته أو الحصول على نسخة منها عند الإمكان.
- طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو تحديث البيانات الناقصة.
- طلب حذف البيانات عندما لا توجد حاجة نظامية أو تعاقدية للاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة على معالجة اختيارية لا تؤثر على تنفيذ الطلبات السابقة أو الالتزامات النظامية.
- تقديم شكوى أو اعتراض عبر قنوات التواصل الموضحة في هذه السياسة.
قد نطلب منك معلومات تحقق قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية حسابك وخصوصيتك.
12 بيانات الأطفال ومن هم دون السن النظامية
الموقع موجه للعملاء القادرين على إتمام طلبات شراء نظامية. إذا تم استخدام الموقع من قبل قاصر، فيجب أن يكون ذلك بعلم وموافقة ولي الأمر. لا نقصد جمع بيانات الأطفال بشكل مستقل، ويحق لنا حذف أي بيانات أو محتوى يتبين أنه أرسل دون موافقة مناسبة.
13 التواصل وطلبات الخصوصية والشكاوى
لأي طلب متعلق ببياناتك الشخصية، مثل التصحيح أو الحذف أو الاستفسار عن طريقة استخدام بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
سنحاول الرد على الطلبات خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الطلب والتحقق المطلوب.
14 تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتتوافق مع تطوير خدماتنا أو تغير الأنظمة أو متطلبات التشغيل. سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث قبولًا بالسياسة المحدثة.