1 قبول الشروط
مرحبًا بك في متجر الهدايا. باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو إضافة منتجات للسلة أو إتمام طلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، وسياسات الشحن والاسترجاع وأي سياسات أخرى منشورة داخل الموقع.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الموقع أو عدم إتمام عملية الشراء.
2 بيانات المتجر والصفة النظامية
يعمل متجر الهدايا كمتجر إلكتروني لعرض وبيع الهدايا والمنتجات والخدمات المرتبطة بها داخل المملكة العربية السعودية، ويتم تنفيذ الطلبات من خلال المشغل/البائع المرخص أو الموردين المعتمدين بحسب طبيعة المنتج والمدينة.
عند وجود تعارض بين بيانات المنتج أو الفاتورة أو شروط خاصة مكتوبة للطلب وبين هذه الشروط العامة، يتم تطبيق الشروط الأوضح والأحدث بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3 الحساب والاستخدام المقبول
- يجب أن تكون البيانات التي تقدمها عند التسجيل أو الطلب صحيحة ومحدثة، خصوصًا الاسم ورقم الجوال والعنوان.
- أنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول لحسابك وعن أي طلبات تتم من خلاله.
- يُمنع استخدام الموقع لأي غرض مخالف للأنظمة، أو إرسال محتوى مسيء، أو محاولة تعطيل الموقع أو اختراقه أو إساءة استخدام خدماته.
- يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب أو طلب عند وجود احتيال، بيانات غير صحيحة، إساءة استخدام، أو مخالفة واضحة لهذه الشروط.
4 المنتجات والخدمات المعروضة
يعرض المتجر منتجات وهدايا مثل الورود، الباقات، الكيك، الهدايا المنوعة، الإضافات، وخدمات مرتبطة بتجربة الهدية مثل الرسائل والفيديوهات. قد تختلف الألوان أو التغليف أو بعض التفاصيل البسيطة حسب توفر المنتجات وطبيعة التصوير والإضاءة.
- صور المنتجات لأغراض العرض والتوضيح، وقد تختلف التفاصيل النهائية اختلافًا بسيطًا لا يؤثر على جوهر المنتج.
- بعض المنتجات موسمية أو محدودة الكمية، وقد يتم التواصل معك لتأكيد بديل مناسب إذا نفد المنتج بعد الطلب.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل، مثل الرسائل الخاصة أو التنسيقات الخاصة أو الفيديوهات، قد تخضع لشروط إلغاء واسترجاع مختلفة بعد بدء التجهيز.
- يجب على العميل مراجعة تفاصيل المنتج والمناسبة والاسم والرسالة والعنوان قبل إتمام الطلب.
5 الطلبات والأسعار والدفع
- تظهر الأسعار بالريال السعودي، وقد تشمل أو لا تشمل الضريبة حسب حالة تسجيل المتجر الضريبية وما يظهر في صفحة الدفع أو الفاتورة.
- إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجز المنتج نهائيًا، ويُعد الطلب مؤكدًا بعد إتمام الدفع أو اعتماد طريقة الدفع المتاحة وتأكيد الطلب من النظام.
- قد يتم رفض أو إلغاء الطلب إذا كانت بيانات الدفع غير صحيحة، أو العنوان غير قابل للتوصيل، أو المنتج غير متوفر، أو وُجد خطأ واضح في السعر أو الوصف.
- إذا حدث خطأ تقني في السعر أو المخزون، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ المستحق إن وجد.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات المستلم، رقم الجوال، موقع التوصيل، وتوقيت الاستلام المطلوب.
6 التوصيل والاستلام
تعتمد مدة التوصيل ورسومه على المدينة، توفر المنتج، وقت الطلب، ضغط الطلبات، وطبيعة المنتج المطلوب. تظهر تفاصيل التوصيل المتاحة أثناء إتمام الطلب متى كانت مفعلة.
- قد يتواصل فريق المتجر أو المندوب أو المورد المنفذ مع العميل أو المستلم لتأكيد العنوان أو وقت التسليم.
- في حال تأخر العميل أو عدم الرد أو إدخال عنوان خاطئ، قد تترتب رسوم توصيل إضافية أو يتأخر التسليم.
- المنتجات الحساسة مثل الورود والكيك والأطعمة تتطلب استلامًا في الوقت المحدد ومكانًا مناسبًا للحفاظ على جودتها.
- توضح التفاصيل الإضافية في سياسة الشحن والتوصيل عند إضافتها للموقع.
7 الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
يلتزم المتجر بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة المنتجات المخصصة أو سريعة التلف أو المرتبطة بخدمة منفذة حسب طلب العميل.
- يمكن طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب أو تسليمه للمورد المنفذ، بحسب حالة الطلب وطبيعته.
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب يجب الإبلاغ عنها فور الاستلام مع إرفاق صور واضحة ورقم الطلب.
- قد لا تُقبل إعادة المنتجات المخصصة أو الورود أو الكيك أو المنتجات الغذائية أو المنتجات التي تم تجهيزها خصيصًا للعميل، إلا في حالة وجود خلل أو خطأ من المتجر أو المورد المنفذ.
- تتم معالجة المبالغ المستردة، إن وجدت، عبر وسيلة الدفع المناسبة ووفق المدة التي تعتمدها جهة الدفع أو البنك.
- سيتم تفصيل الحالات والمدة والإجراءات في صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد.
8 خدمة فيديوهات “لحظاتي” والمحتوى المرسل من العميل
قد يتيح المتجر رفع أو مشاركة فيديو أو رسالة مرتبطة بالهدية ضمن خدمة “لحظاتي”. باستخدام هذه الخدمة، تقر بأنك تملك الحق في رفع المحتوى أو لديك موافقة الأشخاص الظاهرين فيه، وأن المحتوى لا يخالف الأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير.
- يُمنع رفع أي محتوى مسيء، غير لائق، مخالف للأنظمة، ينتهك الخصوصية، أو يحتوي على إساءة أو تحريض أو تعدٍّ على حقوق الآخرين.
- قد تتوفر خيارات خصوصية للفيديو مثل خاص، خاص مرة واحدة، أو عام بحسب ما يتيحه الموقع.
- المحتوى العام قد يخضع للمراجعة أو الموافقة قبل ظهوره للزوار.
- يحق للمتجر حذف أو حجب أي محتوى مخالف أو محل بلاغ دون إشعار مسبق.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة الرسائل والأسماء والمقاطع التي يرسلها ضمن الهدية.
9 المساعد الذكي وتجربة الاقتراحات
قد يستخدم المتجر مساعدًا ذكيًا لمساعدة العميل في البحث عن الهدية المناسبة، اقتراح المنتجات، فهم الطلبات، أو توجيه العميل داخل الموقع. تعد ردود المساعد الذكي اقتراحات مساعدة ولا تُعد ضمانًا نهائيًا لتوفر المنتج أو السعر أو وقت التوصيل إلا بعد تأكيد الطلب من النظام.
- يجب عدم إرسال معلومات حساسة أو بيانات دفع أو كلمات مرور داخل المحادثة مع المساعد الذكي.
- قد يتم استخدام نص الطلب أو الرسالة لفهم نية العميل وتحسين تجربة التسوق والاقتراحات داخل الموقع.
- في حال وجود تعارض بين رد المساعد الذكي وصفحة المنتج أو صفحة الدفع، تُعتمد بيانات صفحة المنتج أو صفحة الدفع وقت إتمام الطلب.
- تفاصيل معالجة البيانات توضح في سياسة الخصوصية وسياسة الذكاء الصناعي عند إضافتها.
10 التواصل والشكاوى والمقترحات
يمكن للعميل التواصل مع المتجر بخصوص الطلبات أو الشكاوى أو المقترحات عبر قنوات التواصل الرسمية المنشورة في الموقع. لتسريع المعالجة، يجب تزويدنا برقم الطلب، رقم الجوال، وصف المشكلة، وأي صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
- يتم استقبال الشكاوى ومراجعتها خلال أوقات العمل المعلنة.
- قد تختلف مدة معالجة الشكوى حسب طبيعة الطلب، المورد المنفذ، شركة التوصيل، أو جهة الدفع.
- سيتم توضيح آلية الشكاوى بالتفصيل في صفحة الشكاوى والمقترحات.
11 الأنظمة المطبقة وتعديل الشروط
تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يحق للمتجر تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، ويصبح التحديث نافذًا من تاريخ نشره في هذه الصفحة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
استمرارك في استخدام الموقع بعد تحديث الشروط يعني موافقتك على النسخة المحدثة. ننصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا، خاصة قبل إتمام أي طلب.