سياسة الشحن والتوصيل

1 نطاق السياسة

تطبق سياسة الشحن والتوصيل هذه على جميع الطلبات التي تتم عبر موقع متجر الهدايا، بما في ذلك الهدايا، الورد، الكيك، الإضافات، البطاقات، الرسائل الشخصية، وأي خدمات مرتبطة بتجهيز الهدية أو توصيلها.

قد يتم تنفيذ بعض الطلبات عن طريق موردين أو مجهزين أو مناديب توصيل معتمدين لدى المتجر. وفي جميع الحالات، يتم التعامل مع الطلب وفق البيانات التي أدخلها العميل أثناء الشراء والسياسات المنشورة في الموقع.

2 نطاق التوصيل والمدن المتاحة

يتم قبول وتنفيذ الطلبات داخل المدن أو الأحياء التي يعلن عنها المتجر في صفحة الطلب أو صفحة الدفع. وقد تختلف المدن المتاحة حسب توفر الموردين، نوع المنتج، وقت الطلب، ووقت التوصيل المطلوب.

• قد تتوفر بعض المنتجات في مدينة معينة ولا تتوفر في مدينة أخرى.
• قد تختلف رسوم التوصيل حسب المدينة أو الحي أو بعد العنوان عن المجهز.
• قد يعتذر المتجر عن تنفيذ الطلب إذا كان العنوان خارج نطاق التوصيل المتاح.
• في حال قبول طلب خارج النطاق بالخطأ، يتم التواصل مع العميل لتعديل العنوان أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ حسب الحالة.

3 مدة تجهيز الطلب

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج وحالة الطلب ووقت الاستلام المطلوب. بعض المنتجات تكون جاهزة للتوصيل بسرعة، بينما تحتاج المنتجات المخصصة أو المنسقة أو التي تتضمن كيك أو ورد أو رسالة شخصية إلى وقت تجهيز أطول.

• يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب وتوفر وسيلة دفع أو تأكيد معتمد حسب طريقة الدفع المتاحة.
• الطلبات التي تتضمن كتابة أسماء، رسائل، ألوان محددة، تنسيق خاص، أو فيديو قد تحتاج وقتًا إضافيًا للمراجعة والتجهيز.
• إذا كان المنتج غير متوفر بعد الطلب، يتم التواصل مع العميل لاقتراح بديل مناسب أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.
• قد يختلف شكل التنسيق النهائي قليلًا عن الصور المعروضة حسب توفر الورد أو التغليف أو المواد، مع الحفاظ على جوهر الطلب قدر الإمكان.

4 مدة التوصيل والوقت المتوقع

تظهر مدة التوصيل المتوقعة للعميل أثناء الطلب أو من خلال التواصل معه بعد تأكيد الطلب. جميع الأوقات المذكورة هي أوقات تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجية مثل الازدحام، الطقس، توفر المندوب، وقت تجهيز المورد، أو عدم تجاوب المستلم.

• التوصيل في نفس اليوم قد يكون متاحًا لبعض المنتجات والمدن إذا تم الطلب قبل وقت الإغلاق المحدد.
• الطلبات المستعجلة تقبل حسب القدرة التشغيلية وتوفر المورد والمندوب.
• الطلبات المجدولة لتاريخ أو وقت معين يتم بذل الجهد لتنفيذها في الوقت المطلوب، مع مراعاة الظروف الخارجة عن السيطرة.
• في المناسبات والمواسم مثل الأعياد والتخرج ويوم الأم ونهاية الأسبوع، قد تزيد مدة التجهيز أو التوصيل.

5 رسوم الشحن والتوصيل

يتم تحديد رسوم التوصيل حسب المدينة، الحي، قيمة الطلب، نوع المنتج، ووسيلة التوصيل المتاحة. وقد تظهر الرسوم في صفحة السلة أو صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب النهائي.

• قد تكون رسوم التوصيل ثابتة لبعض المناطق ومتغيرة لمناطق أخرى.
• قد تتوفر عروض توصيل مجاني وفق شروط معينة مثل قيمة طلب محددة أو حملة تسويقية مؤقتة.
• قد تطبق رسوم إضافية على الطلبات المستعجلة أو الطلبات ذات التنسيق الخاص أو التوصيل لمسافات بعيدة.
• في حال تغيير العنوان بعد تأكيد الطلب، قد تختلف رسوم التوصيل أو وقت التسليم.

6 مسؤولية العنوان وبيانات التواصل

يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند الطلب، بما في ذلك اسم المستلم، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان التفصيلي، وأي ملاحظات تساعد المندوب على الوصول للموقع.

• لا يتحمل المتجر التأخير أو فشل التسليم الناتج عن عنوان ناقص أو غير صحيح.
• يجب أن يكون رقم جوال العميل أو المستلم متاحًا للرد وقت التجهيز والتوصيل.
• إذا تعذر الوصول للعميل أو المستلم، قد يتم تأجيل التوصيل أو إلغاء الطلب حسب نوع المنتج وحالته.
• المنتجات سريعة التلف مثل الورد والكيك قد لا تكون قابلة لإعادة التوصيل بنفس الجودة عند فشل الاستلام.

7 تسليم الهدايا للمستلم

بما أن المتجر يركز على الهدايا واللحظات، فقد يكون المستلم شخصًا مختلفًا عن المشتري. لذلك يجب التأكد من صحة بيانات المستلم واختيار وقت مناسب لاستلام الهدية.

• قد يتواصل المندوب مع المستلم أو العميل قبل التسليم للتأكد من الموقع.
• إذا طلب العميل عدم كشف اسمه للمستلم، يتم الالتزام بذلك قدر الإمكان حسب بيانات الطلب وطريقة التوصيل.
• في حال رفض المستلم استلام الهدية، يتم التعامل مع الطلب حسب نوع المنتج وحالته وسياسة الاسترجاع.
• إذا كانت الهدية مرتبطة بفيديو أو كود مشاهدة، فقد يتم تسليم الكود أو الرابط حسب آلية المتجر المعتمدة.

8 المنتجات الحساسة أو المخصصة

بعض المنتجات تحتاج عناية خاصة في التجهيز والتوصيل، وقد تتأثر بالحرارة أو الوقت أو طريقة النقل. وتشمل على سبيل المثال:

• الورد والباقات والتنسيقات الطبيعية.
• الكيك والحلويات والمنتجات الغذائية.
• الهدايا التي تحمل اسمًا أو رسالة أو تغليفًا مخصصًا.
• المنتجات المرتبطة بفيديو “لحظاتي” أو رسالة شخصية.

9 التأخير أو تعذر التسليم

قد يحدث تأخير أو تعذر في التسليم لأسباب خارجة عن إرادة المتجر أو المورد أو المندوب. في هذه الحالة يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالحالة وتقديم حل مناسب متى كان ذلك ممكنًا.

• أسباب التأخير قد تشمل الازدحام، الطقس، الأعطال، عدم توفر مندوب، تأخر المورد، أو عدم تجاوب المستلم.
• إذا كان التأخير من طرف المتجر أو المجهز بشكل مؤثر، يتم تقديم حل مناسب مثل إعادة الجدولة أو الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.
• إذا كان التعذر بسبب العميل أو المستلم أو العنوان، قد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل أو أثر تلف المنتج إن كان سريع التلف.
• لا يعد التأخير البسيط في أوقات الذروة سببًا تلقائيًا للاسترداد الكامل ما لم يؤثر على جوهر الطلب أو يتم الاتفاق على غير ذلك.

10 تعديل موعد أو عنوان التوصيل

يمكن للعميل طلب تعديل موعد أو عنوان التوصيل قبل بدء تجهيز الطلب أو قبل خروج الطلب للتوصيل، حسب حالة الطلب وتوفر الخدمة.

• بعد بدء التجهيز، قد لا يمكن تعديل بعض التفاصيل مثل الاسم المكتوب، الرسالة، اللون، أو نوع المنتج.
• بعد خروج الطلب مع المندوب، قد يكون تعديل العنوان غير ممكن أو قد ينتج عنه رسوم إضافية.
• الطلبات المجدولة يمكن تعديلها إذا تم طلب التعديل قبل وقت كافٍ وقبل بدء التجهيز.
• أي تعديل يجب تأكيده من فريق المتجر حتى يعتبر معتمدًا.

11 متابعة حالة الطلب

يمكن متابعة حالة الطلب من خلال حساب العميل أو صفحة الطلبات إن كانت مفعلة، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء وذكر رقم الطلب.

• قد تظهر حالات مثل: قيد المراجعة، قيد التجهيز، خرج للتوصيل، تم التسليم، أو تعذر التسليم.
• قد يتم إرسال تحديثات عبر الجوال أو البريد أو واتساب حسب القنوات المتاحة.
• في حال وجود فيديو أو كود “لحظاتي”، قد تظهر حالة إضافية مرتبطة بتجهيز أو ربط الفيديو بالطلب.

12 التواصل بخصوص الشحن والتوصيل

لأي استفسار عن التوصيل أو تأخير الطلب أو تعديل العنوان أو حالة المندوب، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية المنشورة في الموقع، مع ذكر رقم الطلب ورقم الجوال المستخدم في الطلب.